Ayuda de WorkTracker

Resuelve dudas rápidas sobre acceso, invitaciones y soporte.

No puedo entrar

  • Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam: el acceso llega por email.
  • Comprueba que usas el mismo email con el que tu empresa te registró.
  • Si el enlace expiró, pide a tu administrador que reenvíe la invitación.
  • Si el problema persiste, escríbenos a [email protected].

No me llega una invitación

  • Revisa spam, promociones y otras carpetas del correo.
  • Confirma con tu empresa que el email registrado es correcto.
  • Pide a tu administrador que reenvíe la invitación o genere un enlace nuevo.
  • Si sigues sin recibirla, escríbenos a [email protected].

¿Qué puedo hacer en el panel siendo empleado?

Si tu empresa usa WorkTracker y has recibido una invitación con rol Empleado, el panel solo gestiona tu cuenta personal.

  • Aquí: Gestiona tus datos básicos y preferencias de cuenta, y consulta esta sección de ayuda.
  • En la app móvil: Ficha entrada y salida, consulta tus fichajes, da de alta incidencias y revisa tus reportes personales.

Si todavía no tienes la app, pide el enlace a tu administrador o a soporte.

Preguntas frecuentes

¿Cómo invito a empleados al equipo?
Ve a Invitaciones en el panel. Selecciona el rol, genera el enlace y compártelo. El enlace caduca a los 15 días.
El enlace de invitación no funciona o ha caducado.
Los enlaces de invitación caducan a los 15 días. Ve a Invitaciones y reactiva o genera un enlace nuevo.
¿Cómo cambio el correo de mi cuenta?
El correo es tu identificador de acceso. Para cambiarlo, contacta con soporte o pide al administrador que te reinvite con el correo nuevo.
¿Cómo reporto un error técnico?
Usa el botón «Enviar email a soporte» de esta misma página. Describe el problema con el máximo detalle posible.
¿Cuál es la diferencia entre soporte y asuntos legales/GDPR?
Usa soporte para errores, acceso o dudas de uso. Para solicitudes de privacidad (derechos GDPR como acceso, rectificación o borrado de datos), indícalo en el asunto del mensaje.

Guías

Cómo invitar a un empleado

Cuando necesitas añadir un nuevo miembro al equipo y compartirle acceso a la app.

Pasos

  1. Ve a Invitaciones en el menú lateral.
  2. Pulsa «Nueva invitación».
  3. Selecciona el rol: empleado, encargado o administrador.
  4. Copia el enlace generado y compártelo con la persona.
  5. El enlace caduca a los 15 días. Si no lo usa a tiempo, reactívalo desde la lista de invitaciones.

Problemas frecuentes

  • El enlace expiró: ábrelo en la lista y usa «Reactivar».
  • El enlace fue revocado: genera uno nuevo desde «Nueva invitación».

Si el problema persiste, contacta con soporte.

Gestionar miembros y roles

Cuando necesitas cambiar el rol de alguien, desactivar un acceso o reactivar a un miembro.

Pasos

  1. Ve a Miembros en el menú lateral.
  2. Localiza a la persona en la tabla; puedes buscar por nombre o correo.
  3. En la columna «Acciones», usa el desplegable «Cambiar rol» para modificar su rol.
  4. Para desactivar a un miembro activo, pulsa «Dar de baja». Para reactivar a uno inactivo, filtra por «Inactivos» y usa la acción correspondiente.
  5. Confirma la acción en el diálogo que aparece.

Problemas frecuentes

  • No puedes desactivarte a ti mismo: otro administrador debe gestionar tu cuenta.
  • El botón «Desactivar» no aparece: puede que sea el último administrador activo de la empresa.

Si el problema persiste, contacta con soporte.

El panel como empleado: qué puedes hacer aquí

Si eres empleado, el panel web está pensado únicamente para gestionar tu cuenta personal: datos básicos y preferencias.

Pasos

  1. El panel no incluye fichaje, historial de jornadas, incidencias ni reportes personales: todas esas acciones están en la app móvil WorkTracker.
  2. Ve a «Mi cuenta» para actualizar tu nombre, correo o preferencias de notificación.
  3. Para fichar (entrada, pausa, salida), consultar tu historial o dar de alta una incidencia, abre la app móvil.
  4. Si aún no tienes la app instalada, verás un banner en «Mi cuenta» con el enlace de descarga para iOS y Android.

Problemas frecuentes

  • «No veo opciones de fichaje»: es lo esperado. El panel no tiene fichaje. Usa la app móvil para fichar.
  • «Quiero ver mis jornadas o reportes propios»: abre la app y ve a la sección «Historial».

Si el problema persiste, contacta con soporte.

Soporte técnico y asuntos legales/GDPR

Cuando tienes un error, una duda de uso o una solicitud de privacidad de datos.

Pasos

  1. Para errores técnicos, acceso o dudas de uso: usa el botón «Enviar email a soporte» de esta página.
  2. Indica el tipo de consulta y describe el problema con el mayor detalle posible.
  3. Para derechos GDPR (acceso, rectificación, borrado u oposición): usa el mismo email e indícalo en el asunto.
  4. Las solicitudes de privacidad se tramitan según la normativa vigente en los plazos legales.
  5. Para consultas de facturación o comerciales: usa también soporte; lo derivamos al equipo correcto.

Problemas frecuentes

  • No sabes si es un error técnico o de facturación: ambos van a soporte; lo redirigimos.
  • No recibes respuesta en 2 días hábiles: revisa la carpeta de spam o envía el email de nuevo.

Si el problema persiste, contacta con soporte.

Cambiar datos de empresa

Cuando necesitas actualizar el nombre, teléfono, zona horaria u otros datos de la empresa.

Pasos

  1. Ve a Ajustes en el menú lateral.
  2. En «Datos de empresa», edita el nombre, teléfono o correo de contacto.
  3. Guarda los cambios con el botón «Guardar cambios».
  4. La zona horaria y la dirección están en la sección «Configuración centros de trabajo».
  5. NIF/CIF y email de empresa son solo lectura; usa los enlaces «Solicitar corrección de NIF/CIF» o «Solicitar cambio de email» que aparecen junto a cada campo.

Problemas frecuentes

  • El NIF/CIF no es editable directamente: usa el enlace «Solicitar corrección de NIF/CIF» para enviar la solicitud.
  • Los cambios no se guardaron: asegúrate de pulsar «Guardar» en cada sección por separado.

Si el problema persiste, contacta con soporte.

Revisar y resolver incidencias del equipo

Cuando un empleado solicita rectificar un fichaje (alta, edición, eliminación o ausencia justificada) y queda pendiente de tu aprobación.

Pasos

  1. Ve a «Incidencias» en el menú lateral.
  2. En la pestaña «Pendientes» verás las solicitudes abiertas. Usa los filtros (trabajador, tipo, rango de fechas) para acotar la lista.
  3. Pulsa una solicitud para abrir el detalle: verás autor, jornada afectada, cambios propuestos y, si los hay, comentario y adjuntos del empleado.
  4. Si procede, pulsa «Aprobar»: el sistema aplica los cambios sobre la jornada y la solicitud pasa al «Historial» como aprobada.
  5. Si no procede, pulsa «Rechazar»: puedes añadir un comentario con el motivo. Queda en el historial como rechazada y no se puede modificar; el empleado podrá crear una nueva solicitud sobre la misma jornada si lo necesita.

Problemas frecuentes

  • No ves «Incidencias» en el menú lateral: necesitas rol administrador o encargado. Pídele al administrador que revise tu rol.
  • No aparece la solicitud que esperabas: comprueba los filtros activos (trabajador, tipo, rango de fechas) y revisa si está en «Pendientes» o ya pasó al «Historial».

Si el problema persiste, contacta con soporte.

Consultar informes de empresa y exportar PDF/CSV

Cuando necesitas revisar las horas trabajadas del equipo, las rectificaciones del periodo, o exportar el registro para nóminas, auditoría interna o inspección de trabajo.

Pasos

  1. Ve a «Informes» en el menú lateral.
  2. En los filtros, elige el periodo (Diario, Semanal, Mensual, Mes anterior o Personalizado) y, opcionalmente, un trabajador concreto.
  3. Revisa los datos en pantalla: por cada trabajador verás el total de horas efectivas y, si las hay, las horas justificadas reconocidas. Despliega cada día para ver movimientos y rectificaciones.
  4. Para descargar el informe, pulsa el botón de exportar arriba a la derecha y elige PDF o CSV.
  5. Ambos formatos incluyen cabecera de empresa, tabla diaria con entradas, salidas y totales, y un anexo de rectificaciones cuando hay. Usa PDF para imprimir o archivar; usa CSV para abrir en hoja de cálculo.

Problemas frecuentes

  • La descarga tarda: el archivo se genera en el servidor y puede llevar unos segundos en periodos largos o con muchos trabajadores. Espera sin recargar la página.
  • Faltan datos en el informe: comprueba el periodo y el trabajador seleccionados. Las jornadas abiertas o problemáticas no se incluyen en los totales del periodo.

Si el problema persiste, contacta con soporte.

Ver los fichajes de un miembro del equipo

Vista admin/encargado para revisar el historial de fichajes de una persona del equipo (auditoría, resolución de dudas). No es la pantalla de fichaje personal del empleado: esa está solo en la app móvil.

Pasos

  1. Ve a «Miembros» en el menú lateral.
  2. Localiza a la persona y pulsa sobre ella para abrir su vista de fichajes.
  3. Por defecto verás desde el día 1 del mes anterior hasta hoy. Usa los botones «Semana actual» o «Mes actual», o introduce un rango personalizado con «Desde / Hasta» y pulsa Aplicar.
  4. Cada día aparece como una tarjeta con su estado (abierta, cerrada o problemática) y el total. Despliega los movimientos para ver entradas, salidas y pausas con su hora.
  5. Los rangos se calculan en la zona horaria de la empresa, no en la del navegador. Si esperas ver un día concreto, asegúrate de que el rango lo cubre en ese huso.

Problemas frecuentes

  • No aparece la jornada esperada: comprueba el rango activo, o pulsa «Semana actual» / «Mes actual» para ampliarlo.
  • Faltan días concretos: confirma que el empleado fichó en ese periodo; los días sin movimientos no aparecen en la lista.

Si el problema persiste, contacta con soporte.

Configurar el fichaje del equipo

Cuando configuras la empresa por primera vez o quieres cambiar el comportamiento del fichaje del equipo. Solo administrador.

Pasos

  1. Ve a Ajustes en el menú lateral y abre la sección «Configuración operativa».
  2. Activa «Geolocalización requerida en fichajes» si quieres que cada fichaje del empleado registre su ubicación GPS.
  3. En «Configuración de pausas», elige cómo se contabilizan los minutos de pausa. El empleado siempre podrá iniciar y terminar pausas; este ajuste solo cambia si esos minutos cuentan como tiempo trabajado.
  4. Activa «Confirmación semanal de fichajes» para que cada empleado revise y confirme sus jornadas al cierre de la semana.
  5. Activa «Horario previsto» (requiere tener antes «Confirmación semanal» activada) para usar la plantilla de horario como base. Al activarlo aparece el enlace «Editar plantilla horaria»: configúrala antes (ver guía siguiente).

Problemas frecuentes

  • Cambiaste un ajuste pero el empleado no lo ve en la app móvil: pídele que reabra la app para refrescar la configuración.
  • «Horario previsto» aparece desactivado y no puedes pulsarlo: activa antes «Confirmación semanal de fichajes».

Si el problema persiste, contacta con soporte.

Gestionar la plantilla horaria del equipo

Cuando ya tienes activos los ajustes «Confirmación semanal» y «Horario previsto», y quieres definir el horario de referencia que verá el equipo. Solo administrador.

Pasos

  1. Ve a Ajustes → «Configuración operativa» y pulsa el enlace «Editar plantilla horaria».
  2. Para cada día de la semana (Lunes a Domingo), marca si es laborable e introduce los tramos en formato HH:MM-HH:MM. Para varios tramos en un mismo día, sepáralos por coma (ej.: 09:00-13:00,14:00-18:00).
  3. Revisa que ningún tramo se solape con otro del mismo día y que la hora de fin sea posterior a la de inicio.
  4. Pulsa «Guardar plantilla». Al guardar se reemplaza la plantilla anterior por completo (no es una actualización incremental); los días que dejes sin tramos quedarán como no laborables.
  5. El empleado verá los tramos como referencia en la app móvil al confirmar los días sin fichajes registrados.

Problemas frecuentes

  • No ves el enlace «Editar plantilla horaria» en Ajustes: comprueba que «Confirmación semanal» y «Horario previsto» estén activos en «Configuración operativa».
  • Eres encargado y no puedes acceder a la pantalla: la gestión de la plantilla horaria está restringida al administrador.

Si el problema persiste, contacta con soporte.

Configurar centros de trabajo

Cuando quieres revisar o cambiar la dirección o la zona horaria del centro. La zona horaria afecta directamente a cómo se calculan los rangos de tus reportes.

Pasos

  1. Ve a Ajustes en el menú lateral y abre la sección «Configuración centros de trabajo».
  2. En el desplegable «Zona horaria», selecciona la zona horaria que aplica al centro.
  3. En «Dirección (opcional)», actualiza la dirección física del centro si la necesitas para tus registros.
  4. Pulsa «Guardar cambios» para aplicar la nueva configuración.
  5. La zona horaria del centro determina cómo se calculan los rangos de los informes y reportes, no la zona horaria de tu navegador. Si gestionas varios centros, cada uno mantiene su propia zona horaria y sus reportes se calculan en esa zona.

Problemas frecuentes

  • Los rangos de los reportes aparecen desplazados o no coinciden con tu horario local: verifica que la zona horaria del centro sea la correcta.
  • Cambiaste la dirección y la app móvil del empleado sigue mostrando la anterior: el empleado debe reabrir la app para refrescar los datos.

Si el problema persiste, contacta con soporte.

¿Ya tienes acceso?

Si tu empresa ya te ha invitado, puedes entrar al panel directamente.

Entrar al panel

Puede requerir sesión o invitación activa.